Términos de Uso

Bienvenido a Wüf. Al usar nuestra aplicación, aceptas estos términos. Por favor léelos con atención.

1. Descripción del servicio

Wüf es una plataforma que conecta dueños de perros con paseadores certificados en México. Facilitamos la coordinación y el pago de servicios de paseo, pero no somos empleadores de los paseadores.

2. Cuentas de usuario

• Debes tener al menos 18 años para usar Wüf
• Eres responsable de mantener la seguridad de tu cuenta
• La información que proporciones debe ser veraz y actualizada
• Está prohibido crear cuentas falsas o múltiples cuentas

3. Pagos y reembolsos

Los pagos se procesan a través de Stripe. Wüf retiene una comisión del 20% por el uso de la plataforma. Los paseadores reciben el 80% del valor del paseo.

Los reembolsos se procesan en un plazo de 3 a 10 días hábiles dependiendo del banco emisor.

4. Responsabilidades del dueño

• Proporcionar información veraz sobre tu perro (vacunas, comportamiento, condiciones médicas)
• Asegurarte de que tu perro esté al día con sus vacunas
• Estar disponible o dejar instrucciones claras para la recogida
• Tratar con respeto a los paseadores

5. Responsabilidades del paseador

• Mantener el GPS activo durante todo el paseo
• Enviar fotos y reportes completos al finalizar cada paseo
• Tratar a los perros con cuidado y respeto
• Notificar inmediatamente cualquier incidente o emergencia
• No subcontratar paseos a terceros
• Mantener un score mínimo de 40 puntos para seguir activo en la plataforma

6. Sistema de puntuación

Los paseadores tienen un score del 0 al 100. Las calificaciones afectan el score de la siguiente manera:

• 5 estrellas: +3 puntos
• 4 estrellas: +1 punto
• Menos de 3 estrellas: -5 puntos
• Paseadores con score menor a 40 serán suspendidos temporalmente

7. Prohibiciones

• Usar la plataforma para actividades ilegales
• Compartir información de contacto para evadir comisiones
• Publicar contenido inapropiado o falso
• Acosar o amenazar a otros usuarios

8. Limitación de responsabilidad

Wüf actúa como intermediario entre dueños y paseadores. No somos responsables por incidentes ocurridos durante los paseos, aunque hacemos todo lo posible por verificar a nuestros paseadores. Recomendamos que los dueños cuenten con seguro para sus mascotas.

9. Modificaciones al servicio

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar el servicio en cualquier momento. También podemos actualizar estos términos y te notificaremos sobre cambios importantes.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de la Ciudad de México.

Contacto

Para preguntas sobre estos términos: