Última actualización: 1 de octubre de 2026
WÜF ("la Plataforma") es un servicio de intermediación tecnológica operado por WÜF México que conecta a dueños de perros ("Dueños") con paseadores independientes ("Paseadores"). WÜF no presta directamente el servicio de paseo; actúa únicamente como plataforma de conexión. Al registrarte o usar nuestra aplicación o sitio web, aceptas estos Términos de Uso en su totalidad.
WÜF es una plataforma tecnológica que conecta a Dueños con Paseadores. WÜF actúa como intermediario y no es parte directa en la relación de servicio entre Dueños y Paseadores, ni presta por sí mismo el servicio de paseo.
"Paseo": servicio contratado a través de la Plataforma. "Dueño", "Paseador", "Plataforma" y "Programa de Protección" tienen el significado descrito en estos Términos.
Debes ser mayor de 18 años y proporcionar información veraz y actualizada. Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad en tu cuenta. WÜF puede verificar tus datos en cualquier momento y suspender o cancelar cuentas con información falsa o que infrinjan estos Términos.
Los Paseadores completan un proceso de verificación de identidad y documentos, aprueban el programa de capacitación WÜF (4 sesiones), mantienen un score mínimo de 40 puntos y cumplen con las políticas de conducta de la Plataforma. WÜF evalúa y acepta o rechaza solicitudes a su discreción.
Los Paseadores son prestadores independientes. Nada en estos Términos crea una relación laboral, de subordinación, sociedad, asociación o agencia entre WÜF y los Paseadores o Dueños. Cada Paseador es responsable de sus propias obligaciones fiscales y de seguridad social.
El Dueño autoriza el acceso a su ubicación, agenda el paseo (individual o grupal, con duración de 1, 2 o 3 horas) y el sistema asigna al Paseador más conveniente. El pago se realiza conforme a la sección de Pagos y Tarifas.
El Dueño declara y garantiza que su perro: (a) cuenta con vacunas vigentes; (b) no presenta agresividad no declarada ni enfermedades infectocontagiosas; (c) usa correa o arnés adecuado. El Dueño debe informar con veracidad el estado de salud, temperamento y necesidades de su perro antes del paseo. La omisión de esta información libera a WÜF y al Paseador de responsabilidad por incidentes derivados.
El Paseador debe brindar un cuidado diligente, seguir las medidas de seguridad, no subcontratar el servicio, mantener el seguimiento activo durante el paseo y reportar cualquier incidente de inmediato.
Para operar, la Plataforma utiliza la ubicación del dispositivo, incluso en segundo plano, durante el paseo, para mostrar el recorrido en tiempo real y asignar paseadores. El uso de datos de ubicación se rige por el Aviso de Privacidad.
El Paseador puede tomar y compartir fotografías del perro durante el paseo. El Dueño consiente dicho uso dentro de la Plataforma. El contenido no debe ser ofensivo ni violar derechos de terceros; WÜF puede retirar contenido inapropiado.
Los pagos se procesan de forma segura mediante Stripe. Al confirmar un paseo se pre-autoriza el monto y el cargo se realiza al finalizar el servicio. WÜF cobra una comisión por intermediación sobre cada transacción. Pueden aplicar cargos adicionales por tiempo excedido respecto a la duración contratada. Si un pago es rechazado, WÜF puede suspender el servicio.
Cancelación con más de 12 horas de anticipación: reembolso del 100%. Entre 2 y 12 horas: reembolso del 50%. Menos de 2 horas o no presentarse: sin reembolso. Si el Paseador cancela, el Dueño recibe reembolso del 100%.
Los códigos promocionales y referidos son promociones sin valor en efectivo, intransferibles, no acumulables salvo que se indique, y limitados a un uso por usuario, cuenta o dispositivo. El pago neto que recibe el Paseador no se ve afectado por ninguna promoción. WÜF puede modificar, suspender o cancelar promociones y descalificar cuentas ante uso fraudulento o abusivo.
Incluido sin costo en todo paseo pagado y rastreado a través de la Plataforma, como apoyo discrecional de WÜF. WÜF no es aseguradora ni agente de seguros. El Programa cubre, por evento:
Condiciones: máximo 2 eventos al año por usuario; sin deducible; aplica solo a paseos confirmados y rastreados por la app. Exclusiones: condiciones preexistentes o recurrentes, perros sin vacunas vigentes, agresividad no declarada, dolo o negligencia grave, y cualquier evento fuera del horario del paseo. Para reclamar, el usuario debe notificar por el canal de soporte dentro de las 48 horas siguientes al evento y compartir evidencia (factura o ticket veterinario con datos verificables, parte veterinario de profesional con cédula, fotografías y, para daños a terceros, comprobantes). WÜF puede validar la información y solicitar documentación adicional. WÜF puede modificar o terminar este Programa en cualquier momento; el uso continuado de la Plataforma implica aceptación.
Ante una emergencia, el Paseador contactará de inmediato al Dueño. El Dueño es responsable de llevar a su perro al veterinario. WÜF reembolsará los gastos veterinarios de urgencia hasta el tope del Programa de Protección ($4,000 MXN), previa presentación de evidencia por el canal de soporte conforme a la sección anterior.
WÜF no es responsable por daños, lesiones, enfermedad, pérdida o muerte de mascotas, ni por daños a personas o propiedad derivados del servicio prestado por los Paseadores, quienes son independientes. Salvo lo previsto en el Programa de Protección, la responsabilidad total de WÜF frente a cualquier reclamo se limita al monto del paseo correspondiente.
El Dueño y el Paseador liberan a WÜF de toda responsabilidad por reclamos derivados del servicio, y se obligan a sacar en paz e indemnizar a WÜF frente a reclamaciones de terceros, daños, costos y gastos (incluidos honorarios legales) que resulten del uso de la Plataforma o del incumplimiento de estos Términos.
Está prohibido usar la Plataforma con fines fraudulentos, proporcionar información falsa, acosar a otros usuarios, y contactar o pagar a Paseadores fuera de la Plataforma para evitar comisiones. Esta última conducta resultará en la baja definitiva de la cuenta.
La marca "WÜF", la aplicación, el sitio y su contenido son propiedad exclusiva de WÜF México. Queda prohibida su reproducción, modificación o distribución sin autorización.
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad.
WÜF puede modificar estos Términos en cualquier momento. Notificaremos los cambios a través de la aplicación. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los nuevos términos.
WÜF no será responsable por incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, cortes de energía o telecomunicaciones, fallas de proveedores y actos de autoridad, entre otros.
Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre el usuario y WÜF. Si alguna cláusula resulta inválida, las demás seguirán vigentes. La falta de ejercicio de un derecho no implica su renuncia.
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Sin perjuicio de los derechos del consumidor ante la PROFECO, cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de México.
Para dudas escríbenos a wufpaseosmx@gmail.com.